Jaguar Rouen - JFC by Mary Automobiles - Réparateur Agréé

"Une expérience “exceptionnelle”, comme on en rêve !(sarcasme) Si vous aimez les romans à suspense, Jaguar Rouen vous propose un scénario palpitant : • Acte I : votre véhicule est remorqué chez eux, mais pas de place avant deux semaines. Aucun souci, on paie une voiture de location de notre poche, l’assurance ne prenant en charge qu’en cas de remorquage (astucieux, non ?). • Acte II : le jour tant attendu du diagnostic arrive. Silence radio. Téléphone muet. Je me rends donc sur place : ah, le moteur est HS, le turbo aussi, et si on a de la chance, l’échappement s’est offert un bain d’huile. • Acte III : Je demande un devis pour l’assurance. Réponse : « Pas besoin tout de suite, c’est pas ci facile d’effectuer un devis ». • Bonus : le chef d’atelier va chercher un commercial pour me proposer une reprise de mon véhicule, comme par magie. Sans devis, sans estimation, sans rien. Par contre, il veut connaître mon budget. En résumé : pas de devis, pas de réponse, mais un zèle incroyable quand il s’agit de vous racheter votre voiture. Le service après-vente est tellement “haut de gamme” que je me demande s’il ne relève pas de la science-fiction. Je modifie la fin de mon avis car finalement j’ai reçu le devis de 25000€. Pour réparer la voiture leur proposition à la miable reprendre la voiture 5000€ et nous en faire racheter une sans aucune remise car apparemment il non pas de marge . C’est un garage voleur le pire que je n’ai jamais rencontré. Je déconseille bien sûr le garage jfc de Rouen mais tout simplement l’achat de jaguar car leurs moteurs ne sont pas fiable. On va en effet racheter une voiture mais jamais chez eux !!!! Fuyiez ou regarder les réseaux quand tout le monde évoque la même chose c’est qu’il y a du vrai . Et la procédure judiciaire commence à partir de lundi avec une belle lettre recommandée comme énoncé par téléphone . À bientôt"

"Après 6 mois et plusieurs mails et appels au siège et en concession, le carnet d'entretien en ligne de mon véhicule n'est toujours pas à jour malgré une facture de révision à 4 chiffres... quand on sait qu'aujourd'hui le seul intérêt de fréquenter ces concessions est d'obtenir ce fameux coup de tampon..."

"J'ai déposé mon véhicule chez JFC dans le cadre d'un rappel constructeur pour le remplacement de l'airbag. Malheureusement, dès la sortie du garage, un nouveau défaut est apparu sur ma voiture. Ce qui est particulièrement inquiétant, c'est qu'un problème survienne juste après une intervention liée à la sécurité. Le responsable du service après-vente s'est montré incompétent et n'a pas pris mes inquiétudes au sérieux. J'ai eu l'impression que mon problème était minimisé et que l'on ne cherchait pas réellement à le résoudre. Je suis extrêmement déçue de cette expérience. Un rappel de sécurité devrait être géré avec le plus grand sérieux, et l'apparition d'un nouveau défaut ainsi que le manque d'écoute du SAV sont inacceptables."

"Garage à éviter ! J'ai déposé ma Jaguar XF pour un simple rappel d'airbags et j'ai récupéré une voiture avec un problème de frein qui n'était pas là avant leur intervention. Leur explication, selon laquelle cette panne était déjà présente alors que j'avais signalé un autre problème, est tout simplement mensongère. On ne peut pas faire confiance à un garage qui, suite à une mise à jour, crée de nouveaux problèmes et refuse d'en assumer la responsabilité. Très déçu de ce service incompétent."

"depuis plus d’1 an et demi que des voyants moteur qui s'allume. un problème donc nous avons prévenu le 31 décembre 2024 et aujourd'hui en fin de garantie on nous demande 500€ pour faire le diagnostic. je pense faire une expertise judiciaire en vers cette concession dont les problèmes moteur et voyants sont présent depuis le début. si le responsable de cette concession peut me trouvé un solution mais je doute."

"Très pro pour la 6 ieme année chez vous"

"À vos risques et périls, fuyez ! Quatre mois et demi pour refaire une clé, et ça n'a jamais fonctionné. Des incapables, de vrais bras cassés. Mon assurance est même venue récupérer le véhicule pour le déposer dans un garage standard qui, lui, a réussi après s'être tiré les cheveux pour être passé derrière eux, ils avaient tout saccagé. Service déplorable. Équipe méprisante à l'égard de ses clients, ils n'assument rien de rien, ni le responsable ni le chef d'atelier ne prenaient mes appels, comme par hasard toujours en réunion, avec un client, ou absent. Ils ne me rappelaient jamais. Je pensais bien faire en m'adressant à eux puisqu'ils affichent la marque, donc j'ai trouvé normal d'aller les voir pour refaire une clé... grave erreur. Obligé de mettre une étoile pour publier évidemment cela n'en mérite aucune."

"J'ai porté ma Jaguar e pace pour un contrôle de perte de liquide de refroidissements, on m'a prêté un véhicule ce qui m'a permis de tester un autre modèle merci. Malheureusement mon véhicule n'a pu être fait dans les temps et personne ne m'en a informé, j'ai moi-même dû appeler pour en avoir, la personne que j'ai eu n'a pu me les fournir, dommage car je suis resté chez moi dans l'attente de l'appel donc du temps de perdu mais c'est pas grave le principale c'est que le lendemain j'ai pu récupérer ma Jaguar qui a été très bien nettoyé mais le diagnostique ma surpris pas de fuite de liquide, il se serait évaporé à suivre. L'accueil est très sympathique et attentif au bien-être avec un café offert merci. Il serait agréable d'avoir un suivi automatique des rendez-vous pour l'entretien. A très bientôt Mr LACHEVRE"

"Bonjour, mon véhicule est toujours entretenue dans cette concession ou j'ai d'habitude un accueil sans aucun reproche d'une femme charmante et à votre écoute. Aujourd'hui j'ai déposé mon véhicule pour changement liquide de frein et refroidissement et la nouvelle personne en place n'a aucun écart en vers vous, personne froide et non souriante. De plus cette personne qui est avec un plus jeune a été récupérer mon véhicule et avant de sortir a retiré la protection de sol et la secouer au dessus du siège passager avant de sortir du véhicule, ce qu'il aurait du faire avant de le retirer avec le protection de siège. concernant le service mécanique gérer par M. Antoine est toujours d'une excellente qualité et je les remercies et espère qu'ils continueront toujours dans se sens. Mais ou est passer cette dame qui nous recevais toujours avec un sourire et était toujours a votre écoute sur les détails que vous lui remontiez . Je reviendrai pour continuer à entretenir mon véhicule à la marque sans avoir aucuns contact avec la personne qui m'a remis mon véhicule aujourd'hui. Tout mes compliments vont envers le reste de l'équipe, mais aucuns en vers cette personne qui n'est pas à sa place. Cordialement Sylvain DUFLOT"

"Concession à fuir ! Un service déplorable, une attention inexistante, une équipe méprisante à l'égard de ses clients qui n'assume pas ses erreurs... Dépôt d'un véhicule pour expertise d'une carrosserie par un expert le 31 janvier à la suite d'un léger accrochage, premier rendez-vous possible le 4 mars suivant pour la réparation et une restitution du véhicule le 29 mars avec une batterie HS car stocké dehors ! Pas d'autre solution qu'un changement de batterie pour pouvoir récupérer le véhicule. Bien évidemment le coût de la batterie est exhorbitant face à la concurrence, multiplié par 4 ! Et pas le choix puisque prévenu la veille de la restitution. Je règle et récupère le véhicule après une heure d'attente malgré un rendez-vous pris... A relecture de la facture, je constate que la batterie a été réglée deux fois, je les appelle, je me déplace de nouveau et depuis, malgré mails, appels et relances, toujours pas de remboursement... Propriétaire d'un defender , je pensais bien faire en m'adressant au panneau Land Rover, ils n'ont finalement fait que prendre leur commission sur une réparation sous traitée et fait de la surfacturation... Je recommande vivement d'éviter ce professionnel ! PS :Obligation de mettre une étoile pour pouvoir publier mais cela n'en mérite bien évidemment pas. Prochaine étape, associations de consommateurs pour tenter de me faire rembourser !"