Jaguar

"J’ai récemment contacté la concession Maserati Lille – GGP Auto afin de planifier l’entretien de ma GranTurismo. Au moment de la confirmation, les messages provenaient de « GGP-Auto », sans aucune mention de Maserati. Puis, la veille du rendez-vous, j’ai appris que je devais finalement me rendre dans une concession Jaguar/Land Rover du même groupe. L’entretien a bien été réalisé, mais j’ai reçu une facture Jaguar/Land Rover et non Maserati, ce qui n’était pas du tout ce que j’avais prévu ni souhaité. Je trouve regrettable que le commercial n’ait pas eu la transparence d’indiquer clairement que la concession Maserati Lille était fermée. En tant que client Maserati, je m’attends à un minimum de clarté et de franchise dans la relation avec la marque."

"Bien plus que déçu de la marque,autant l’accueil et la partie administratif rien à dire. Mais alors le reste une catastrophe Véhicule acheté en mai 3 fois retour à l’atelier au total 6 semaines de perdues à payer dans le vent le prêt 1 seul fois un véhicule de prêt de disponible donc pas le choix de se débrouillé seul et a ces frais personnel bien évidement enfin bref à fuir."

"Jaguar… à fuir sans appel !!! Je suis propriétaire d’un Jaguar FPace acquis en Juin 2020 à la concession de Liévin qui fait partie du groupe GGP. J’ai essuyé la première année des problèmes au niveau des disques et plaquettes de freins alors que le véhicule sortait de révision et, selon les salariés du garage de Liévin, tout était nickel !!! 3 jours plus tard en vacances aux Pays Basques mon véhicule a dû être enlevé sur un plateau pour un changement des disques et plaquettes car m’a-t-on dit sur place, il est impossible de rouler vu l’état de votre voiture. Puis à plusieurs reprises j’ai dû signaler au garage de Liévin que mon véhicule avait tendance à émettre des fumées blanches ce à quoi il m’avait été répondu que le véhicule étant en extérieur c’était simplement dû à l’humidité extérieur. Puis il y a un peu plus d’un an c’était le tour de la pompe à eau qui était percé ce qui m’a occasionné presque 1000€ de facture. Lors de cette réparation au moment de régler la facture le même chef d’atelier m’indiquait qu’un léger claquement moteur se faisait entendre mais sans gravité. Il y a quelques mois le voyant moteur s’est allumé avec un bruit de claquement anormal et j’ai donc vérifié le niveau de liquide de refroidissement qui était tout à fait normal. En revanche plus une goutte d’huile après vérification de la jauge. J’ai donc en urgence remis de l’huile et me suis rendu à la concession de Liévin. Et la à ma grande surprise après un passage par la valise le chef d’atelier et son collègue garagiste m’ont annoncé, sans appel, que le moteur allait me lâcher à tout moment et qu’il n’y avait pas de solution pour réparer. Je vous laisse imaginer ma colère : un véhicule de plus de 80000 €uros qui va rendre l’âme à 178000 km sans possibilité de le réparer !!! Pire encore, le chef d’atelier m’a expliqué que 2 solutions étaient possibles, soit le remplacement de la chaîne de distribution pour environ 5500 € mais sans garantie de résultat ou soit un échange standard mais pas recommandé non plus car la facture dépasserait la valeur du véhicule âgé de 6 ans !!! Je suis en plein cauchemar !!! Tout ce que j’explique ci-dessus m’a bien évidemment été notifié par mail et par des devis en ma possession… Aussi après des recherches sur les réseaux je me suis très vite rendu compte que j’étais loin d’être le seul à rencontrer ces problèmes avec les moteurs jaguar mais également Range Rover. Le nombre de dossiers est énorme !!! Aussi je me suis mis en rapport avec plusieurs personnes qui vivent la même situation et nous réfléchissons à la mise en place d’une action de groupe contre Jaguar et les groupes représentant la marque par l’intermédiaire d’un avocat. Marques à vraiment fuir !!! Éric Giroutx"

"A fuir. Je suis extrêmement déçu par le service rendu par Jaguar Land Rover suite à une intervention réalisée le 11 juin 2025 dans leur atelier sur mon véhicule J’ai confié ma voiture pour le remplacement de l’alternateur et de la courroie d’accessoires (facture de près de 2 000 €). Moins de 30 km après la sortie du garage, une grosse fuite de liquide de refroidissement est apparue au niveau du boîtier de thermostat, rendant le véhicule inutilisable, avec alerte sur le tableau de bord (“Niveau liquide refroidissement bas”). Avant l’intervention, aucune fuite n’était présente. Le problème est donc survenu immédiatement après, dans une zone étroitement liée à celle qu’ils ont manipulée. Pourtant, le garage refuse toute responsabilité, malgré un devis qui mentionne noir sur blanc le remplacement de la courroie, située juste à côté du boîtier. Durant l’intervention, le commercial m’a appelé pour me vendre un nouveau devis à 2 700 €, dont j’ai refusé. Ce n’est que le lendemain que j’ai appris que l’atelier avait cassé une pièce moteur pendant l’intervention, rendant le véhicule inutilisable. ➡️ Cela démontre une tentative de me facturer davantage tout en dissimulant une erreur grave commise en atelier. Enfin, le garage exige que ce soit mon assurance qui paie le rapatriement du véhicule, alors que le défaut est clairement consécutif à leur intervention. Je suis donc contraint de faire appel à un expert indépendant et à mon assistance juridique pour faire valoir mes droits. C’est inacceptable qu’une marque comme Jaguar nie l’évidence et n’assume pas ses erreurs. Le service après-vente ne répond pas aux attentes d’une enseigne premium, ni en termes de qualité, ni de responsabilité."

"MERCI. Merci à Quentin pour son excellent accueil, son excellent professionnalisme. Très à l’écoute de son client, très rassurant en termes de prise en charge du véhicule pour sa révision. Inspire beaucoup la confiance, en tant que nouveau client je ne peux qu’y revenir. Je recommande vivement."

"Après Vente presque impossible à joindre JLR Lille ne respectepas ses engagements tarifaires et surfacture sans scrupule. J'ai eu un appel du responsable Après Vente afin d'obtenir une explication à ma notation mais ne m'a en aucun cas proposé de corriger son erreur. J'en conclus donc que la fidélisation n'est pas leur cheval de bataille alors que JLR Tournai sont quant à eux disponibles et sont moins chers malgré une TVA défavorable."

"Belle concession Jaguar et Land Rover. On est accueilli rapidement et on nous propose une boisson chaude ou froide pour patienter. Le service commercial est au top également. Par contre le service après vente est difficilement joignable et quand ils doivent vous rappeler pour vous répondre à une demande, ils ne le font quasiment jamais. Heureusement que la marque se renouvelle en modèle régulièrement et que le service commercial rehausse la barre. Néanmoins le travail est fait correctement même au niveau SAV."

"Parfait. respect des délais de réalisation et du devis estimatif. Accueil et gestion de la prise en charge très agréable et compétente."

"Très bon accueil, et respect des engagements"

"Un accueil très chaleureux et agréable Toujours aussi professionnel MR Delicourt toujours aussi prévenant depuis que nous nous sommes rencontrés il y a plus de 15 ans Félicitations à toute l équipe jaguar"